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Planejamento Estratégico para 2018!

CIRURGIÃO-DENTISTA, Você já fez o Planejamento Estratégico do seu CONSULTÓRIO OU CLÍNICA para este ano?

– Se sua resposta é NÃO, assista o vídeo que ensino como você deve fazer este Planejamento e sua importância.

– Se sua resposta é SIM, também assista para saber se seu Planejamento responde as 3 perguntas-chave para um Planejamento de qualidade.

✅ IMPORTANTE: Participe Gratuitamente do meu WhatsApp Oficial e receba dicas e vídeos semanais de Gestão e Marketing na Odontologia. Para participar é simples. Envie #dentistasdofuturo para o WhatsApp 11 97245-3016 e pronto, você receberá tudo pelo seu WhatsApp.

Espero que goste do vídeo,  que te ajude muito e aproveito para desejar um Ano repleto de Luz, Saúde e muitíssimas Alegrias.

Ah, não esqueça de deixar o seu comentário abaixo do vídeo =)

Abraços e vamos com tudo!

 

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Cirurgião- Dentista: O que conversar com o paciente durante a sua consulta?

A sondagem e abordagem dos pacientes é papel decisivo na impressão sobre a clínica, por isso é importante ter uma atenção especial nesse artigo.

Há sempre uma dúvida de qual a melhor abordagem com o paciente durante a consulta, por isso é muito importante que você, CIRURGIÃO-DENTISTA, sinta as necessidades e estabeleça uma sintonia com seu paciente.

Através da sintonia você cria uma confiança e essa confiança diminui a tensão fazendo com que o seu paciente fique mais à vontade nas consultas tornandoa sua experiência mais agradável.

Troque sensações positivas, converse sobre a viagem que fez nas férias com sua família, sobre o passeio agradável que fez no final de semana, sobre um restaurante novo que abriu na região e você gostou muito. Converse sobre o show ou o festival musical que você amou, enfim troque experiências POSITIVAS!

Outro ponto importante é: Você elogia seu paciente? Seu corte de cabelo? Sua roupa? Comenta se emagreceu? Se não faz isso, então FAÇA. ELOGIE O SEU PACIENTE!!!!! Quem é que não gosta de ouvir um elogio? Mas vale destacar que temos que ser honestos, não vale sair elogiando sem motivo. É sempre importante pensar de que maneira podemos fazer feliz ao outro lhe dizendo alguma coisa significativa, mas que realmente sentimos.

Um assunto que é SEMPRE IMPORTANTE EVITAR são as polêmicas sobre religião ou política. Com esses temas é possível gerar algum tipo de estranhamento com o seu paciente fazendo com sua experiência seja bastante negativa.

Resumindo, não há uma regra ou um Script para ser seguido na hora da conversa com seu paciente durante a consulta. Mas elogiar, trocar sensações positivas e evitar falar de assuntos polêmicos vão criar uma experiência incrível com seu paciente.

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Um grande abraço e vamos com tudo!

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A Primeira Impressão Conquista!

Para cada má impressão serão necessárias 8 boas impressões a fim de voltarmos ao estágio inicial de empatia e confiança. Vamos refletir sobre quais momentos ou situações podem gerar uma má impressão ao seu cliente?
 
1. Atendimento telefônico: quando alguém liga para sua clínica quanto o telefone toca?
Quando você liga para algum lugar que demora a atender, logo forma uma impressão mental de que o lugar é bagunçado ou está às moscas! E quando no primeiro contato, antes que você consiga falar algo, pedem para que você aguarde um minutinho?
 
2. Recepção: qual a impressão de entrar em um lugar e não ser notado? Ou que tratam muito melhor os outros clientes que já estão ali? Não ter nenhuma explicação sobre o funcionamento? Notar desorganização ou falta de vontade?
 
3. Banheiros: o banheiro é o local principal da clínica, pois o cliente fica sozinho e avalia toda sua higiene e organização. Espelho respingado, pia com cabelo, lixo cheio ou papel no chão, vassoura, balde, escada e tudo o que não deveria estar guardado no banheiro passam uma impressão de falta de higiene e cuidado.
 
4. Atrasos: enquanto o cliente aguarda na recepção ele avalia toda sua clínica, escuta o que os outros clientes falam, sente-se inseguro em relação ao tratamento e em dúvida se outra pessoa teve preferência em relação ao seu horário.
 
Sua equipe está preparada para evitar estas situações? Estas são reclamações constantes que ouvimos dos clientes, por isso, comece os ajustes por aí, treinando sua recepção para melhorar o agendamento, atendimento telefônico, organização, higiene, receptividade, empatia e postura. Desta forma, você evitará momentos trágicos e fará com que seu cliente tenha as melhores impressões e indique cada vez mais.
 
⛔ IMPORTANTE: Gostaria de te convidar para conhecer o Programa de Treinamento Online Recepção Nota 10. Este curso eu desenvolvi junto à Professora Gleice Oliveira para aqueles dentistas que precisam treinar suas recepcionistas de modo que elas tenham um desempenho exemplar em atendimento telefônico, atendimento presencial, relacionamento com os pacientes, organização das tarefas, cobrança e todas as principais tarefas que as recepcionistas devem realizar. O treinamento é um verdadeiro manual de atendimento clínico para as recepcionistas e por um valor completamente acessível (12x de R$97). Você e sua recepcionista possuirão acesso 24 horas por dia e ilimitado durante 12 meses, justamente para ter um atendimento nota 10. Acesse www.recepcaonota10.com.br/novack e veja tudo o que o Curso Recepção Nota 10 pode oferecer para seu consultório.
 
Espero que você tenha gostado da dica de hoje.
 
Marque seus colegas que precisam ler este artigo.
Um grande abraço e vamos com tudo!
 
Ricardo Novack
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86% dos Seus Pacientes são perdidos pelo Mau Atendimento

Cirurgião-Dentista, PASME! Aproximadamente 86% dos seus pacientes são perdidos pelo Mau Atendimento!

Quer mais? 92% dos casos poderiam ter sido evitados se o bom atendimento fosse executado. Este é o resultado de uma pesquisa realizada por uma grande consultoria em parceria com a Revista Exame. E a grande pergunta é, como anda o atendimento de sua Recepcionista?

A Recepcionista é primordial para a conquista ou perda de clientes. Ela quem faz o primeiro contato telefônico com o paciente, é a primeira a dar os boas-vindas presencialmente aos pacientes, quem mantém contato com eles durante a espera e, na maioria dos casos, a última pessoa com quem o paciente tem contato ao se despedir do consultório.

A qualidade do atendimento da Recepcionista inicia durante a contratação. A escolha de uma profissional eficaz evita uma série de problemas comportamentais e técnicos futuros. Quantas vezes você já solicitou a mesma tarefa para a sua Recepcionista e ela não fez da forma que desejou? O treinamento eficaz e constante também é característica fundamental dos consultórios e clínicas que possuem atendimento eficaz e evitam a perda de milhares de reais com pacientes que optam pela troca de consultório.

Mantenha sua equipe motivada. Treine constantemente sua Recepcionista e avalie a qualidade de atendimento prestado. Desta forma você evita grandes perdas e mantém sua estrutura pronta para receber novos pacientes.

IMPORTANTE: Gostaria de te convidar para conhecer o Programa de Treinamento Online Recepção Nota 10. Este programa de Treinamento eu desenvolvi junto à Professora Gleice Oliveira para aqueles dentistas que precisam treinar suas recepcionistas de modo que elas tenham um desempenho exemplar em atendimento telefônico, atendimento presencial, relacionamento com os pacientes, organização das tarefas, cobrança e todas as principais tarefas que as recepcionistas devem realizar. O treinamento é um verdadeiro manual de atendimento clínico para as recepcionistas. Acesse www.recepcaonota10.com.br/novack e veja tudo o que o Curso Recepção Nota 10 pode oferecer para seu consultório.

Espero que você tenha gostado da dica de hoje. Marque seus colegas que precisam ler este artigo.

Um grande abraço e vamos com tudo!

Ricardo Novack

Marketing na Odontologia

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Convênios Odontológicos, Vilões ou Heróis?

Polêmico o tema, não? Mas antes de você ser categórico em xingar as operadoras de convênio odontológico e dizer que eles não servem ou dizer que é 100% dependente dos convênios, sugiro que você leia este texto até o final para, enfim, tirar uma conclusão que muito provavelmente não tenha sido levantada até então. Não levará mais que 5 minutos!

Por anos venho ouvindo os mais tipos de conclusões sobre os convênios. Quase todas são contra os mesmos, que possuem suas tabelas com valores incompatíveis, baixíssimos e de fato desvalorizam seu trabalho como dentista. No entanto, como quase tudo nesta vida é passivel de análise, vou deixar aqui minha profunda opinião, sem máscaras, sem medo e com a cara limpa. 

Quando me perguntam: “Ricardo, o que você acha de atender ou não convênio?” eu sou categórico em dizer: DEPENDE!!! Não entrarei no mérito do quanto o convênio paga por procedimento, por consulta e etc., porque qualquer um que tenha o mínimo bom senso e valorização profissional sabe que o valor pago pelos convênios é, definitivamente, impraticável. Não é possível manter uma clínica financeiramente saudável, com qualidade em procedimentos apenas atendendo convênios. Fato 1!

Porém há um outro lado do convênio. Aquele que caminha em paralelo com o Marketing e também a Gestão do seu Consultório. Para ficar mais fácil o entendimento, vamos seguir uma linha de raciocínio. 

– Quando você realiza uma estratégia de marketing, você a faz com a intenção – quase em todos os casos – de atrair novos pacientes, correto? Fato 2;

– O convênio consegue atrair novos pacientes, correto? Fato 3;

O “Fato 3”, na minha concepção, é o grande divisor de águas. A pergunta que responde o “DEPENDE” quando sou questionado sobre o que penso dos convênios se refere ao Fato 3.

QUAL O TIPO DE PACIENTE QUE O CONVÊNIO ATRAI PARA SUA CLÍNICA? Esta é a pergunta chave que você deve responder! 

Os convênios acabam atingindo todas as camadas hierárquicas de uma empresa. Dos operários ao presidente. Portanto a localização da sua clínica, a qualidade da sua estrutura e a qualidade do seu atendimento interpessoal e técnico que atraem o “público certo”do convênio. Aquele que possui condições de realizar procedimentos particulares e justificam o atendimento aos convênios. 

Veja, se você está com um consultório localizado na periferia ou em bairro de classe média baixa, muito provavelmente o público de convênio que irá ao seu consultório é aquele que dificilmente terá condições de realizar procedimentos particulares e desejarão realizar somente aquilo que é coberto pelo convênio. Agora se você estiver com o consultório localizado em um bairro de classe média alta com uma estrutura diferenciada, que justifique os procedimentos particulares, você atrairá aqueles conveniados que possuem cargos mais altos nas empresas, que valorizam a estética e possuem condições financeiras de arcar com os procedimentos não cobertos pelos convênios. Naturalmente, se este for o caso, o convênio também atrairá pessoas que desejarão realizar somente os procedimentos cobertos. É uma regra do jogo!

Neste caso entra o seu papel de gestor de avaliar, o quanto cada convênio atendido te gera de oportunidade de venda em procedimentos particulares e quanto você consegue converter em fatutramento. 

Não esqueça que se você deseja que o paciente de convênio se torne particular, realize o mesmo tipo de atendimento interpessoal que você oferece aos seus pacientes particulares. É uma aposta que se faz necessária. Um erro comum é o atendimento corrido, “industrializado”, e nada personalizado aos pacientes de convênio. Nesta condição dificilmente eles aceitarão os procedimentos particulares propostos.

Conclusão, avalie se sua estrutura está de acordo com pacientes particulares, verifique o tipo de paciente que os convênios levam para sua clínica, faça o levantamento da oportunidade de venda gerada para tratamentos particulares e opte ou não pelo atendimento dos convênios. 

Cada caso é um caso. Não há regra! Agora mais uma informação importante:

Para receber GRATUITAMENTE meu livro digital “Marketing para Dentistas de Sucesso” é simples, basta enviar #livrodigital para o número 11 99923-3513 e pronto. Minha equipe enviará o livro por lá. 

Vamos juntos e com tudo!!!

Um grande abraço,

Ricardo Novack

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Dúvidas SucessOdonto 10

Cirurgião-Dentista, eu sei que seu tempo é muito concorrido, mas eu achei importante enviar este e-mail para esclarecer dúvidas que eu e minha equipe tivemos nestas poucas horas de inscrições abertas para o SucessOdonto 10. Então se você está com algumas dúvidas sobre a próxima turma do SucessOdonto, eu sugiro que leia este e-mail até o fim.

Hoje certamente eu e minha equipe ficaremos até tarde da noite trabalhando e tentando, da melhor forma possível, organizar e atender bem a demanda de inscrições solicitadas. Então vamos às principais dúvidas:

1) O curso realmente é para mim?

Muito provavelmente sim. Não importa se você tem um consultório, uma clínica, o porte do seu consultório, se você está no centro, no bairro, na grande ou pequena cidade. O modelo funciona com todos os perfis, acredite! Quando disse “provavelmente” quero salientar que há sim um público que não é do curso. Se você está satisfeito com a sua situação atual, se está e deseja prosseguir em sua zona de conforto, realmente garanto que o curso NÃO é para você. O sucesso do modelo, apesar de ser simples (não simplista), depende totalmente da sua vontade e compromisso em aplicá-lo. Se você não estiver engajado com a mudança de sua vida profissional, por favor desconsidere este e-mail, ele não é para você.

2) Ainda há vagas para o Bônus do Evento Ao Vivo?

Sim, porém cuidado. Como comentei em meus vídeos, o curso presencial é uma experiência enriquecedora, única, diferente de tudo que já vivenciei dentro da Odontologia. Muitos dentistas nos perguntaram se suas vagas para o curso presencial estariam garantidas. Então para ficar claro, sim, ainda há vaga para o evento presencial, ainda que ele não seja obrigatório e somente o online lhe deixará ABSOLUTAMENTE completo para implementar o modelo.

3) Como funcionará a dinâmica do curso?

O curso será online com acesso restrito por login e senha. Serão 6 módulos recheados de vídeos, aproximadamente 170 vídeos. A duração dos vídeos foi um dos pontos que mais tive cuidado, porque sempre me importei com a qualidade do curso. Vídeos longos são cansativos, desanimadores e você não teria um aprendizado adequado. Os vídeos são curtos, de aproximadamente 10 minutos cada, dinâmicos e com o passo a passo. Me esforcei ao máximo para me aproximar a uma legítima sala de aula. Informar é diferente de ensinar e no curso eu ensino.

4) Como proceder com o pagamento?

O curso pode ser pago em até 12X no boleto bancário ou no cartão de crédito. Aqueles que quiserem pagar à vista terão desconto de 16,3% por R$3883 no boleto bancário. O formulário de matrícula está logo abaixo do vídeo em www.sucessodonto.com.br

5) Ricardo, em quanto tempo receberei os boletos e a confirmação por email?

Devido à quantidade de inscrições e o pouquíssimo tempo que as vagas ficam abertas, pedimos 24 horas para enviarmos a confirmação de sua matrícula. Então por favor controle sua ansiedade.hehe Se você enviou o seu formulário, fique tranquilo que sua vaga está reservada.

6) As vagas se esgotarão quando?

Oficialmente amanhã às 23:59 horas. PORÉM, já adianto que pela rapidez que as vagas estão sendo preenchidas, provavelmente elas esgotarão ainda hoje.

Essas foram as 6 perguntas mais frequentes que recebi e acredito que ao menos uma delas estava em sua mente. Se você ainda não está convencido do poder do curso. Sugiro que acesse a área de depoimentos e veja o que alguns dos meus alunos retratam da experiência vivida.

Para garantir sua vaga e, por favor, só faça isso se tiver realmente comprometido para não tirar a vaga de quem poderia estar, acesse www.sucessodonto.com.br

Nos vemos em breve, um grande abraço e excelente terça-feira.

Ricardo Novack

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Instruções para o SucessOdonto 10

Leia as instruções até o fim, porque acho muito importante te informar como serão as disputas pelas vagas do SucessOdonto 10, logo amanhã pela manhã. Anote algumas instruções:

1) O vídeo 4 onde detalho tudo sobre o curso, o valor, os módulos, os bônus incríveis que separei e tudo mais estará disponível amanhã pontualmente às 09 horas da manhã em www.sucessodonto.com.br;

2) O Curso Completo possui garantia INCONDICIONAL de 30 dias. Se você não gostar do curso eu devolvo todo seu dinheiro, sem burocracia e ainda continuamos amigos.hehe

3) As vagas são realmente limitadas e estarão abertas até o dia 02/11, quinta-feira. No entanto é MUITO provável que elas se esgotem no primeiro ou primeiros dias;

4) Os Bônus GRATUITOS que darei aos inscritos na turma 10 estão incríveis e somariam, se fossem pagos (lembro que serão gratuitos aos inscritos) somam mais de 11.000,00 (onze mil reais).

5) Os primeiros inscritos têm mais chances de participar do SucessOdonto Ao Vivo 2017 comigo em 3 dias e show de encerramento com JotaQuest – Veja abaixo o vídeo do SucessOdonto Ao Vivo.

6) Você poderá pagar o curso em até 12X no boleto ou cartão de crédito;

7) Aproveite para rever os três primeiros vídeos que estarão disponíveis somente até hoje às 23:59 horas – www.sucessodonto.com.br

8) Caso tenha qualquer dúvida se o curso é para você, assista o maior número possível de estudos de caso em www.sucessodonto.com.br/depoimentos (são mais de 60 estudos de caso gravados em vídeo pelos próprios dentistas).

9) Deixe seu despertador para tocar, assim suas chances de conseguir a vaga aumentam.

10) Caso você seja aluno(a), aplique, porque o SucessOdonto realmente funciona e será um divisor de águas em sua vida profissional e pessoal se você se dedicar à filosofia.

Te vejo amanhã, às 09 horas. Torço para que consiga a sua vaga.

Vamos com tudo!

Abraços, Ricardo Novack

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Futuro na Odontologia

Opa, aqui é o Ricardo Novack e hoje eu tenho uma história bastante comum a muitos dentistas. O texto é um pouco longo, mas sugiro fortemente que leia até o fim. Acredite, vai te fazer repensar muito sobre sua posição na Odontologia e te mostrar um ponto de vista diferente do pensado até então.

“Há 20 anos dois jovens se formaram na mesma faculdade de Odontologia na cidade de Campinas, interior de São Paulo.

E esses jovens eram bem parecidos. Ambos tiravam notas medianas, ambos possuíam muitos amigos e ambos tinham grandes sonhos para o futuro dentro da Odontologia.

Recentemente eles se encontraram na festa de comemoração de 20 anos de formatura. Após estes 20 anos eles continuam bem parecidos. São casados, possuem filhos e por coincidência montaram consultório na mesma cidade do interior paulista.

Só que havia uma diferença bem notável entre eles. Um deles tinha um consultório pequeno, com poucos pacientes, estava frustrado com a Odontologia e seus resultados. Definitivamente não vive aquilo que sonhou para a profissão. Já seu colega de turma tinha a maior clínica da cidade, todos o reconheciam como o melhor dentista da cidade e ele nem passava perto de crise.

Você já parou para pensar o que faz tanta diferença assim na vida destes dentistas? Eu tenho a resposta. O que faz a diferença na vida deles não é necessariamente a inteligência, ou o talento, a técnica adquirida após a faculdade, congressos e vários cursos. O que realmente faz a diferença na vida dos dentistas
são as habilidades que se encontram atrás da técnica. São as habilidades com pessoas, de gestão, de marketing, de vendas.

Um estudo da Universidade de Harvard confirmou apontou que 67% do seu Sucesso não está nas suas habilidades técnicas e sim nas demais habilidades citadas anteriormente. Apenas 33% do sucesso concentra no conhecimento técnico em si e por isso entendemos o motivo pelo qual grande parte dos
dentistas, inclusive os tecnicamente capazes, passam por dificuldades”.

A partir de amanhã, às 19 horas mais ou menos iniciaremos o Maior Treinamento em Gestão e Marketing que a Odontologia possui no mundo inteiro. São mais de 55 mil dentistas inscritos e neste treinamento trataremos daqueles conhecimentos não estudados pelos dentistas e que, de fato,
fazem total diferença nos resultados.

Serão 4 aulas completas, com estudos de caso e metodologia prática. As aulas são gravadas, então não se preocupe, porque você poderá assistí-las no horário que desejar.

Amanhã enviarei o link da Aula 1. No entanto já adianto que ela estará no site www.sucessodonto.com.br

Prepare-se para descobrir um novo mundo dentro da Odontologia. Um mundo lucrativo, ético e com qualidade de vida.

Vamos juntos e com tudo. Até amanhã.

Um grande abraço,

Ricardo Novack