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Por Que seu paciente não fecha com você? 🤔

Muitas vezes o seu paciente se conectou com você, gostou daquilo que você ofereceu, sente confiança de que o resultado vai ficar realmente muito bom, mas aí na hora de pagar, ele não tem condições financeiras. E aí então você divide o valor de R$20.000,00 em 10x no Cartão para facilitar o pagamento do seu paciente. Certo?
ERRADO!  ❌❌❌
No vídeo abaixo irei explicar porque essa ação está errada e por que isso irá dificultar o fechamento com seu paciente.
Assista ao vídeo abaixo, depois comente se você já pratica essa ação na clínica, combinado?

Um Abraço,
Ricardo Novack. 🎉
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Cirurgião- Dentista: O pulo do gato do Marketing para sua Clínica

Muitos dentistas me perguntam: “Ricardo, o que realmente funciona quando falamos de Marketing?
Antes de responder essa pergunta é importante ressaltar que o marketing não é uma ciência exata, não é igual à matemática que ao somar dois mais dois é igual a quatro, então, o que dá certo para uma clínica ou consultório não necessariamente vai dar certo para você, porém no geral existem estratégias que performam melhor, então, a dica que eu dou para você é: COMECE PELA INTERNET, porque a internet democratizou o marketing, hoje quando trabalhamos com estratégias de marketing na internet: Facebook, Google e Instagram, nós temos a possibilidade de investir menos que as estratégias habituais e a repercussão e os resultados são muito maiores, pois existe a possibilidade de atingir um público específico, então, se você que está começando com estratégias de marketing e não sabe como começar, comece pela internet que as suas chances de dar certo são muito maiores.
Na dica de semana que vem vou explicar algumas técnicas infalíveis para você alcançar um resultado nas redes sociais, combinado?

✅ IMPORTANTE: Participe Gratuitamente do meu WhatsApp Oficial e receba dicas e vídeos semanais de Gestão e Marketing na Odontologia. Para participar é simples. Envie #odonto para o WhatsApp 1195658-4673 e pronto, você receberá tudo pelo seu WhatsApp.

Vamos com tudo!

Um abraço, Ricardo Novack
Vamos com tudo!
Abraços,
Ricardo Novack.

33 - O pulo do gato do marketing para sua clínica

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#Dica1 WhatsApp na Odontologia: Será que você deve UTILIZAR o WhatsApp na a sua clínica como estratégia de comunicação?

WhatsApp na Odontologia: Será que você deve UTILIZAR o WhatsApp na a sua clínica como estratégia de comunicação?

Recebo constantemente mensagens de Dentistas me perguntando: “ Ricardo será que eu devo mesmo Utilizar o WhatsApp na minha Clínica? Será que ao invés de otimizar meu tempo não vou ter mais uma tarefa árdua para executar ao longo do dia? Como eu devo fazer?”

Vamos lá…

O Whatsapp pode e deve ser utilizado para diversas situações no consultório tanto para os seus pacientes como para pacientes provenientes de uma ação de Marketing, por exemplo.

Podendo ser utilizado em diversas funções como:

👉🏻 Marcação, remarcação e cancelamento de consultas.

👉🏻 Envio de orientações após determinados procedimentos, como por exemplo, no pós-operatório de alguma cirurgia.

👉🏻 Como ferramenta de Marketing de relacionamento para envio de conteúdos estratégicos semanais.

É sempre importante deixar claro para os pacientes quais são as regras para o contato pelo WhatsApp. Você precisa saber como estabelecer uma abordagem certa a fim de não causar confusão entre o lado profissional e pessoal para o paciente, beleza?

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Um abraço, Ricardo Novack

 

WhatsApp na Odontologia

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Dentistas, 68% dos seus PACIENTES não voltam porque foram mal atendidos pela sua EQUIPE

Este é um dado divulgado pela Walt Disney World na pesquisa que realizou para entender as razões pelas quais os clientes deixam de comprar um serviço. Apenas 14% mudam por falta de qualidade no serviço e 9% em busca de preço menor.

Fácil de perceber. Reflita comigo:

– Antes de ser atendido por você, profissional da saúde, seu cliente passou um atendimento telefônico, foi recepcionado (nem sempre com um belo sorriso), fez um cadastro, observou todo o fluxo da sua recepção, pode ter utilizado seu banheiro, água….

A pergunta é: SUA EQUIPE ESTÁ PREPARADA PARA OFERECER UM ATENDIMENTO DO MESMO NÍVEL QUE O SEU?

Porque não existe uma clínica nota 10 com uma equipe nota 5. 

Um atendimento telefônico automatizado ou sem interesse acaba com todo seu investimento em propaganda. Uma recepção sem atenção, com erros de linguagem, demora ou falta de informações, influencia diretamente no fechamento de um tratamento que será proposto.

Como acreditar na sua capacidade de realizar um tratamento estético se a sua equipe não demonstra este cuidado na aparência, maquiagem, uniforme ou postura?

Como convencer da tecnologia envolvida no seu serviço se o agendamento ainda é feito em agenda de papel, ou não encontram uma ficha ou exame?

Como passar confiabilidade sem um controle financeiro, documentação e comunicação por escrito?

Muitos clientes irão embora sem reclamar, mesmo insatisfeitos, porque é muito mais cômodo não falar nada e comprar em outro lugar ao invés de perder tempo e energia reclamando.

E, como resolver isto? Investindo em treinamento. Para você alcançar o nível de resolutividade que tem hoje, foram necessárias várias horas dedicadas ao estudo, palestras, discussões e trocas de caso. Assim, também é com sua equipe. É necessário ter um direcionamento para entender como o cliente pense e age.

Talvez sua equipe nunca tenha vivenciado um atendimento no nível que seu cliente gostaria e nem imagina que isto seja importante. 

IMPORTANTE: Gostaria de te convidar para conhecer o Programa de Treinamento Online Recepção Nota 10. Este programa de Treinamento eu desenvolvi para aqueles dentistas que precisam treinar suas recepcionistas de modo que elas tenham um desempenho exemplar em atendimento telefônico, atendimento presencial, relacionamento com os pacientes, organização das tarefas, cobrança e todas as principais tarefas que as recepcionistas devem realizar. O treinamento é um verdadeiro manual de atendimento clínico para as recepcionistas. Acesse www.recepcaonota10.com.br/novack e veja tudo o que o Curso Recepção Nota 10 pode oferecer para seu consultório.
Espero que você tenha gostado da dica de hoje e te vejo dentro do Curso Recepção Nota 10.
Abraços,
Professora Gleice Oliveira

 

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Qualidade de vida + tempo = Gestão na Odontologia

Cirurgião-Dentista, Você enfrenta Problemas com Falta de TEMPO!?

Você trabalha muito, acumulam-se as tarefas e você se sente sufocado?

Recebo inúmeras mensagens no meu Instagram, Facebook e no WhatsApp de dentistas que estão cansados da FALTA DE TEMPO. Por isso, eu gravei um vídeo e nele aprofundo as explicações sobre o assunto.

Assista agora e NÃO SE ESQUEÇA DE DEIXAR O SEU COMENTÁRIO, ok?

✅ IMPORTANTE: Participe Gratuitamente do meu WhatsApp Oficial e receba dicas e vídeos semanais de Gestão e Marketing na Odontologia. Para participar é simples. Envie #odonto para o WhatsApp 11 97245-3016 e pronto, você receberá tudo pelo seu WhatsApp.
Vamos com tudo!
Um abraço, Ricardo Novack 😊

 

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Cirurgião-Dentista: Convênios odontológicos, até minha mãe ficaria de queixo caído!

Polêmico o tema, não?

Mas antes de você ser categórico em xingar as operadoras de convênio odontológico e dizer que eles não servem ou dizer que é 100% dependente dos convênios, sugiro que você veja esse vídeo até o final para, enfim, tirar uma conclusão que muito provavelmente não tenha sido levantada até então. Não levará mais que 5 minutos!

IMPORTANTE :  FALTAM 7 DIAS PARA O MAIOR DOCUMENTÁRIO DE GESTÃO E MARKETING DA ODONTOLOGIA DO MUNDO. 100% online e 100% Gratuito, do dia 09 a 23 de Abril, uma experiência única e totalmente inovadora na Odontologia com 3 episódios inéditos com aulas práticas gravadas dentro de clínicas. Aguarde você irá ADORAR! 

Para isso, participe Gratuitamente do meu WhatsApp Oficial e receba dicas e vídeos semanais de Gestão e Marketing na Odontologia, além de ficar por dentro de tudo que rolará nesse meu documentário INÉDITO. Para participar é simples. Envie #sucessodonto para o WhatsApp 11 97245-3016 e pronto, você receberá tudo pelo seu WhatsApp.

 

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CIRURGIÃO OU CIRURGIÃ-DENTISTA, você acha que a Odontologia é a mesma de 3 anos atrás?

CIRURGIÃO OU CIRURGIÃ-DENTISTA, Você acha que a Odontologia é a mesma de 3 anos atrás?
Se a resposta for não e você quer aprender, com aulas práticas gravadas dentro da clínica, eu tenho um convite para te fazer. Vem aí, uma experiência única e totalmente inovadora na Odontologia. Entre os dias 09 e 23 de Abril farei o meu documentário Online e GRATUITO em Gestão e Marketing na Odontologia, uma revolução no Marketing Odontológico de forma 100% online e 100% Gratuita. Já são mais de 45 mil dentistas inscritos.

Participe Gratuitamente do meu WhatsApp Oficial e receba dicas e vídeos semanais de Gestão e Marketing na Odontologia, além de ficar por dentro de tudo que rolará nesse meu documentário INÉDITO. Para participar é simples. Envie #sucessodonto para o WhatsApp 11 97245-3016 e pronto, você receberá tudo pelo seu WhatsApp.

 

 
Um abraço,
Ricardo Novack.

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Recepcionistas X Impacto Negativo em seus RESULTADOS

Afinal de contas, qual a importância de sua recepcionista em seus resultados? Será mesmo que ela impacta diretamente no seu progresso profissional?
Então vamos avaliar alguns aspectos que facilitarão o entendimento. Vamos supor que alguma pessoa interessada em agendar uma consulta ligue para sua clínica para solicitar mais informações ou até mesmo agendar uma consulta. Quem fará este primeiro contato telefônico? Sim, sua recepcionista. Há pouco tempo fiz um cliente oculto (liguei para uma clínica fingindo ser um paciente verdadeiro) e o resultado foi no mínimo absurdo. Eu até gravei o curso e apresentei aos alunos do meu curso. O dentista em questão estava pagando para que seu site ficasse em destaque no Google. Ele estava investindo para conquistar novos pacientes e, para minha surpresa e decepção, o atendimento foi péssimo. A recepcionista parecia que estava fazendo um enorme favor em me atender, em momento algum perguntou como eu conheci a clínica e sequer meu nome foi questionado. O triste é saber que o dentista está pagando para o Google como forma de conquistar novos pacientes e, dentro da clínica, possui uma recepcionista que está prejudicando (e muito!) todos seus resultados. 
Continuemos… O primeiro contato telefônico já é sabido que é feito pela recepcionista. Vamos adiante, no dia da consulta, quem é responsável pelas confirmações telefônicas de consulta? Sim, sua recepcionista novamente. 
Prosseguimos em ordem cronológica de agendamento. O paciente chega no consultorio para a consulta, quem é a responsável por recebê-lo, oferecer café, água, preencher a primeira anamnese? Sua recepcionista novamente.
O paciente adorou seu atendimento, se despediu de você e, novamente, qual profissional é responsável pelo agendamento da próxima consulta, pelo recebimento dos honorários? Mais uma vez sua recepcionista.
Além destas tarefas básicas, muitas vezes as recepcionistas são responsáveis pela cobrança, controle de estoque, relacionamento com laboratório, gestão das redes sociais da clínica, limpeza…
Eu escrevo este texto, justamente para que você reflita friamente sobre a responsabilidade de sua recepcionista em seus resultados. Lembro que a responsabilidade sobre sua contratação, treinamento, acompanhamento, motivação e evolução profissional é integralmente sua. Portanto dê o máximo de atenção à sua recepcionista, combinado?
IMPORTANTE: Gostaria de te convidar para conhecer o Programa de Treinamento Online Recepção Nota 10. Este programa de Treinamento eu desenvolvi para aqueles dentistas que precisam treinar suas recepcionistas de modo que elas tenham um desempenho exemplar em atendimento telefônico, atendimento presencial, relacionamento com os pacientes, organização das tarefas, cobrança e todas as principais tarefas que as recepcionistas devem realizar. O treinamento é um verdadeiro manual de atendimento clínico para as recepcionistas. Acesse www.recepcaonota10.com.br/novack e veja tudo o que o Curso Recepção Nota 10 pode oferecer para seu consultório.
Espero que você tenha gostado da dica de hoje e te vejo dentro do Curso Recepção Nota 10.
Abracos,
Ricardo Novack
Recepcionistas X Impacto negativo no consultório

Recepcionistas X Impacto negativo no consultório

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Marketing na Odontologia: Qualidade ou Quantidade dos seus pacientes?

Cirurgião-Dentista hoje eu vou falar de um assunto muito legal: Como você faz para saber se as estratégias, se as ações de marketing que você planejou e está executando na sua clínica estão dando certo ou não?

Um erro que eu vejo que é com muita frequência é o Dentista calcular QUANTOS pacientes vieram até a clínica através das estratégias de Marketing, mas isso é importante? É prepoderante? É primordial? NÃO!

Mas afinal Ricardo, como eu faço para medir se as ações de Marketing que estou fazendo para o meu consultório estão dando certo ou não? Aí é muito simples, você vai calcular através do RETORNO FINANCEIRO, ou seja, do quanto entrou de dinheiro proveniente da ação que você está fazendo. Por exemplo, você fez uma ação que vieram DEZ pacientes na sua clínica, mas somando todos os que fecharam deu R$1000,00, supostamente. Aí vamos imaginar que você fez uma outra estratégia de Marketing que ao invés de DEZ pacientes, vieram TRÊS pacientes, só que um deles fechou um protocolo que de R$20.000,00. Qual cenário que você prefere, o primeiro onde vieram DEZ pacientes que deu R$1000,00 ou o segundo cenário que vieram três pacientes, só um fechou um procedimento e teve um retorno de R$20.000,00?

Então Cirurgião-Dentista é importante vocês fazerem uma análise. Pois, eu observou que a grande maioria está muito ligado com a quantidade, porém a qualidade é o que de fato é prepoderante. Quantidade é importante? TAMBÉM, mas não é PREPODERANTE já que o mais importante é o valor financeiro, a QUALIDADE!

 IMPORTANTE: Está pronto para uma experiência única e totalmente inovadora na Odontologia? Vem aí,do dia 09 a 23 de Abril, uma revolução no 7° treinamento online e Gratuito de Gestão e Marketing na Odontologia. 3 episódios totalmente inéditos com aulas práticas gravadas dentro de clínicas. Aguarde você irá ADORAR! 😉

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Odontologia e como diminuir os “NÃOS” dos pacientes

Hoje eu vou te dar uma dica para você receber mais “SIM” dos pacientes!

Uma dica muito simples que pode ser implementada com seu próximo paciente sentado na sua recepção e você já vai sentir uma grande diferença. Ela leva em média APENAS UM MINUTO para você aplicar. Então, se você atende convênio, você vai levar um minuto a mais no atendimento, sendo assim, se você também atende convênio, FAÇA ISSO!

Mas, afinal Ricardo, que dica é essa? Vamos lá, são dois passos simples:

1° PASSO: Você VAI RECEBER o seu PACIENTE na RECEPCÇÃO, ou seja, seu paciente não vai direto para o seu consultório, VOCÊ que vai até ele, sendo assim você se CONECTA mais com esse paciente além de quebrar barreiras e esse primeiro passo é um gancho para o segundo que é a dica principal de hoje.

2° PASSO: Após receber seu paciente na recepção você vai fazer um TOUR PELA CLÍNICA, independentemente do tamanho que for. Mas Ricardo, como seria esse Tour? É simples, você vai mostrar seu consultório, você vai detalhar toda a sua estrutura.

Mas, por que esse tour é tão importante? Separei três motivos:

#MOTIVO1 – Você se conecta com o paciente, porque você vai quebrando o gelo e tem uma conversa mais descontraída. Então, quando o paciente chegar no seu consultório ele já está muito mais conectado a você e quando estamos mais próximos a chance de nós comprarmos um determinado serviço é muito maior.

#MOTIVO2– Você apresenta o seu DIFERENCIAL. Você mostrará a sua sala de esterilização, todas as salas dos atendimentos e apresentará todas as tecnologias que você possui, sendo assim você acaba mostrando que é uma clínica diferenciada, você apresenta o seu verdadeiro valor.

#MOTIVO3 – Você conhece melhor o perfil do seu paciente durante esse Tour. Conforme vocês vão conversando, ele vai se abrindo, vai mencionar o que ele gosta, onde ele mora, que time ele torce, portanto você conhece melhor esse paciente e conhecendo melhor a chance de você ser assertivo é infinitamente maior.

Então, essa é a dica simples de hoje: FAÇA UM TOUR COM O SEU PACIENTE AGORA. O próximo paciente que estiver esperando, você DEVE começar a praticar essa ação, independentemente do tamanho do seu consultório. Combinado?

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Vamos com tudo!!

Abraços, Ricardo Novack!