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Como Montar um Efetivo Planejamento Estratégico para Seu Consultório em 2019?

Se nós listássemos os principais causadores de maus resultados nos consultórios e clínicas, fatalmente a FALTA de PLANEJAMENTO estaria entre os líderes. Algo que vivencio muito no dia-dia dos meus alunos e clientes dentistas é justamente não saber quais atitudes serão necessárias para atingir o objetivo e pior que isso, muitas vezes não saber nem qual o objetivo principal a ser alcançado. 

A falta de planejamento não permite organização, os dentistas acabam “deixando a vida os levar” e o resultado alcançado quase sempre não é o desejado. Por isso eu escrevi este artigo para te ajudar, em detalhes, como você montará o seu Planejamento Estratégico para o ano que se aproxima. 

Antes de detalhar os 3 Passos que seguiremos que são fundamentais para um Planejamento bem estruturado, eu quero deixar claro aqui que um Planejamento Estratégico não deve ser algo de outro mundo, uma bíblia que detalha cada centímetro do seu consultório. Não!!! O Planejamento nada mais é do que uma organização de objetivos, metas, posicionamento atual da empresa e quais as estratégias serão necessárias para alcançar as metas estipuladas. Deixo claro aqui que seu Planejamento Estratégico NÃO deve ultrapassar 7 páginas. Claro que você também não deve ser superficial ao ponto do seu Planejamento simplesmente não dizer nada, mas detalhes ao extremo são, neste momento, desnecessários. 

Então vamos aos 3 passos principais que nortearão nosso Planejamento Estratégico para o seu Consultório ou Clínica?

Passo 1 – Onde estamos?

Este é o momento onde você deverá descrever quais são seus pontos fracos, ou seja, aquilo que você poderia melhorar em todas as áreas do seu consultório (técnica, equipamentos, estrutura física, marketing, funcionários, financeira). É importante que você seja bastante ESPECÍFICO neste posicionamento. Por exemplo:

  • Não realizar avaliação com a câmera intra-oral;
  • Falta de controle financeiro como fluxo de caixa, custo hora clínica, precifitação;
  • Falta de padronização na uniformização dos funcionários;
  • Não realizo nenhum tipo de estratégia externa de marketing;
  • Não utilizo todas as formas de pagamento como boletos bancários;
  • Não utilizo meu software corretamente;
  • Minha recepcionista não está treinada.

Perceba que os itens acima são exemplos, portanto você deve citar TODOS os pontos fracos que detecta em seu consultório. Não tenha receio ou medo de expor suas fraquezas, afinal de contas, você só as resolverá e terá como prioridade estas soluções, se tiver claro quais são as fraquezas.

Após a listagem dos seus pontos fracos, liste seus pontos fortes, ou seja, aquilo que te faz diferente, te faz melhor, que posiciona seu consultório em um patamar diferenciado. Vou citar alguns exemplos para ficar mais fácil do seu entendimento:

  • Atendimento no horário;
  • Utilização de câmera intra-oral em TODOS diagnósticos;
  • Entrega do portfólio da clínica a todos novos pacientes;
  • Controle de pacientes de retorno do mês;
  • Utilização de materiais de última qualidade;
  • Raio-x panorâmico dentro da clínica;
  • Estrutura física muito moderna e bonita;
  • Excelente atendimento da recepcionista e dentistas da equipe;
  • Remuneração correta dos dentistas da equipe, de modo que gere lucratividade para empresa;
  • Padronização de uniforme;
  • Sistema de confirmação de consulta;
  • Excelente relacionamento com os pacientes;
  • Condições de pagamento acessíveis.

Veja que estes também são EXEMPLOS, ok? Obviamente você deve fazer a SUA lista de pontos fortes. 

Finalizada a lista dos pontos fortes, vamos analisar os consultórios ou clínicas que são referências próximas a você. Liste os pontos fortes e fracos destes consultórios. O que eles possuem de fraquezas e o que eles possuem de pontos fortes, principalmente que você não ofereça.

Primeiro passo finalizado, agora vamos adiante no passo 2:

Passo 2 – Onde queremos chegar?

Este é um momento muito importante, porque é nele quem definiremos nossas metas. É muito importante que estas metas sejam muito específicas, que sejam atingíveis (no momento não colocaremos nada muito longe de ser alcançado), sejam mensuráveis e tenham data final para serem atingidas. Ou seja, nada de colocar algo do tipo “quero ficar rico”.hehe Esta não é uma meta específica, muito menos mensurável. Vamos a alguns exemplos:

  • Atingir R$100 mil reais de faturamento mensal até dia 30 de abril.
  • Abrir mais uma clínica até dia 30 de junho.
  • Ter pelo menos uma hora livre por dia para brincar com meus filhos até dia 28 de fevereiro.
  • Comprar o carro dos meus sonhos até dia 31 de dezembro.
  • ajudar uma entidade carente com 1% do meu faturamento bruto mensal até dia 31 de julho.

Importante citar que você não deve poupar suas metas, mas ao mesmo tempo, coloque algo alcançável no curto prazo. As metas a longo prazo (mais de um ano) geralmente são esquecidas no dia-dia, portanto a dica é utilizar metas menores, porém alcançáveis e atualizar as metas conforme for atingindo-as, ok? Ah, não há limite de metas, porém não exagere. O fato de você lembrar das metas diariamente te ajudará muito em alcança-las. Portanto escreva no máximo 5 metas e deixe-as em um local que você possa ver diariamente. Acredite, isso fará com que a “chama das metas” esteja mais ativa em você, logo seu esforço para alcança-las será maior e constante.

Passado o nosso Passo 2, vamos ao Passo mais importante, o Passo 3:

Passo 3 – Como chegaremos lá?

Este é o passo mais importante porque ele se refere às ações, às atitudes que deverão ser tomadas para atingir as metas. Trata-se da execução. Da mesma forma que o Planejamento é importante, a Execução é ainda mais. Só vence quem age, não existe mágica e é neste momento que separamos os vitoriosos dos fracassados. Segundo pesquisas, 95% da população mundial não atingirá sua independência financeira e o principal motivo para que isto aconteça é o fato de 95% das pessoas não terminarem aquilo que começaram. Então sugiro fortemente que você aproveite toda a magia da virada de ano para se policiar e ter foco absoluto na finalização daquilo que você se propôs a fazer. Obstáculos virão. Invariavelmente eles virão para você, para mim, para todos, mas aqueles que vencem são justamente os que ultrapassam os obstáculos e não param em virtude deles, cominado? Vamos juntos fazer um ano memorável.

Bom, continuando sobre o Passo 3. Nele você deverá listar quais atitudes e estratégias deverá utilizar para alcançar suas metas. Uma dica muito importante para o Passo 3 é a utilização dos seus pontos fracos e os pontos fortes dos consultórios ao seu redor citados no Passo 1 como guias. 

Outro ponto importante é você realizar uma ESCALA DE PRIORIDADES. Não do que é mais fácil para o mais difícil e sim daquilo que lhe trará mais resultado para aquilo que lhe trará menos resultado. Por exemplo, qual seria a prioridade número 1? Investir R$8 mil em um raio-x digital  ou investir R$8 mil em marketing? Talvez na sua visão técnica, o raio-x digital seja a maior prioridade, porém estrategicamente não é. O raio-x facilitará seu trabalho, no entanto não lhe trará muitas novas receitas, novos resultados como o marketing fará. Neste caso, opte primeiro pelo marketing que, se bem aplicado e direcionado por quem entende, lhe trará muitos resultados e aí sim, em um segundo momento, você poderá reinvestir no raio-x caso não tenha outra prioridade que lhe trará mais resultados naquele momento. 

Tenha muita atenção nas escolhas de prioridade. A pergunta que você sempre deve fazer é: “O que isso realmente me trará de resultados financeiros e encantamento aos meus pacientes?”. Esta pergunta lhe ajudará a tomar as melhores decisões.

Bom, vamos a alguns exemplos de estratégias para atingir as metas estabelecidas no Passo 2:

  • Investir pelo menos 5% em marketing externo para captação de novos pacientes. Para isso precisarei contratar uma agência de marketing especializada que realmente entende do Código de Ética e tenha clientes com resultados reais. Posso perguntar no Instagram do Ricardo Novack alguma indicação. Data Limite: 30/01
  • Reformar minha estrutura física, começando pela recepção, trocar as poltronas, comprar quadros decorativos, fazer a pintura por uma cor bonita e sofisticada, trocar a TV da recepção por uma de 55 polegadas. Data limite: 05/02
  • Padronizar a uniformização de toda equipe. Escolher o uniforme e a cor mais adequada que tenha relação com a identidade visual do consultório. Data limite: 15/01
  • Colocar todos os sistemas de pagamento no consultório. Ir em pelo menos 5 bancos para verificar as taxas dos boletos e conversar com meus principais amigos dentistas que fazem boleto para saber das taxas que eles pagam. Data limite: 30/01
  • Definir quem será o responsável pelo financeiro da clínica. Contratar um consultor por um dia na semana ou um auxiliar administrativo para cuidar das questões burocráticas financeiras da clínica que me tomam tempo e energia. Data limite: 03/02
  • Realizar o cálculo do custo hora de atendimento do consultório para ter a precipitação confiável e, mais que isso, saber da lucratividade de cada procedimento. Lembro que a maioria das vezes os consultórios não possuem lucro nos procedimentos realizados por colegas dentistas justamente por não considerarem o custo hora de atendimento. Data limite: 30/01
  • Comprar uma câmera intra-oral com valor máximo de R$3500 para encantamento dos pacientes, assim como uma Tv grande para expor as imagens obtidas pela câmera e transmitidas aos pacientes. Data limite: 10/03

Mais uma vez saliento que estes são exemplos. A colocação das datas é de fundamental importância para a execução das estratégias. Como citei a pouco, a EXECUÇÃO é o que realmente transformará seus resultados. 

Antes de finalizar, torço muito para que este direcionamento de como realizar seu Planejamento Estratégico lhe ajude muito para o próximo ano. Se este Planejamento ficar obsoleto em 2 ou 3 meses, não se preocupe, atualize ele, refaça na periodicidade que precisar, mas não deixe de segui-lo. Tenha um excepcional Ano Novo. Que todos seus sonhos se realizem e principalmente tenha muita saúde, porque o restante somos TODOS plenamente capazes de realizar. 

👉🏼 Este material é um compromisso meu com a transformação da classe odontológica como um todo. Era um trabalho de formiguinha, hoje é quase de uma multidão de dentistas e este é o nosso (meu e da minha equipe) maior combustível. 

Obrigado por me seguir. Obrigado por estar comigo durante este ano e pode ter certeza que nosso comprometimento é total com seus resultados.

Grande abraço e VAMOS COM TUDO!

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Como até Dobrar seus fechamentos de novos tratamentos em 30 dias?

Aula 2 no Ar, Como até Dobrar seus fechamentos de novos tratamentos em 30 dias?

👉🏻 Assista agora em www.sucessodonto.com.br/aula-2

Nela você irá aprender:

1⃣ Como até dobrar seus fechamentos de novos tratamentos em 30 dias;
2⃣ Relacionamento Dentista X Paciente, como atingir total eficiência;
3⃣ Vendas na Odontologia – Como aumentar as vendas de forma ética, responsável e lucrativa;
4⃣ Uma planilha de 9 itens que são o verdadeiro exame de sangue do consultório.

Se você não assistiu a Aula 1, sugiro que o faça antes de assistir a Aula 2, porque há coerência entre elas.

🔹 Aula 1 – www.sucessodonto.com.br/aula-1

🔹 Aula 2 – www.sucessodonto.com.br/aula-2

Se você, após assistir às aulas, tiver alguma dúvida, por favor poste-a na área de comentários. Eu farei o meu melhor para responder a maior quantidade de perguntas e comentários possível.

Um grande abraço,
Ricardo Novack 🎉🎉

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Você sabia que 92% dos Dentistas faturam menos de R$ 9 mil reais por mês?

Você sabia que 92% dos Dentistas faturam menos de R$ 9 mil reais por mês?

Ah, e isso é bruto. Sem contar as despesas com o consultório, recepcionista, aluguel, dental, etc.

E sabe por quê isso acontece? Porque 92% dos dentistas cometem pelo menos 1 dos 3 grandes erros cometidos pelos dentistas.

Na Aula 1 em www.sucessodonto.com.br/aula1 do meu Treinamento Online e Gratuito em Gestão e Marketing na Odontologia eu falo justamente sobre estes erros, suas soluções e mostro estudos de casos reais de dentistas que hoje faturam mais de R$200 MIL REAIS por mês em seus CONSULTÓRIOS.

São mais de 60 mil dentistas participantes de 11 países. Tenho certeza que irá adorar e não esqueça de deixar seu comentário para que eu saiba o que você achou, ok?

Vamos com tudo e grande abraço.

Ricardo Novack 🚀

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Por Que seu paciente não fecha com você? 🤔

Muitas vezes o seu paciente se conectou com você, gostou daquilo que você ofereceu, sente confiança de que o resultado vai ficar realmente muito bom, mas aí na hora de pagar, ele não tem condições financeiras. E aí então você divide o valor de R$20.000,00 em 10x no Cartão para facilitar o pagamento do seu paciente. Certo?
ERRADO!  ❌❌❌
No vídeo abaixo irei explicar porque essa ação está errada e por que isso irá dificultar o fechamento com seu paciente.
Assista ao vídeo abaixo, depois comente se você já pratica essa ação na clínica, combinado?

Um Abraço,
Ricardo Novack. 🎉
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Cirurgião- Dentista: O pulo do gato do Marketing para sua Clínica

Muitos dentistas me perguntam: “Ricardo, o que realmente funciona quando falamos de Marketing?
Antes de responder essa pergunta é importante ressaltar que o marketing não é uma ciência exata, não é igual à matemática que ao somar dois mais dois é igual a quatro, então, o que dá certo para uma clínica ou consultório não necessariamente vai dar certo para você, porém no geral existem estratégias que performam melhor, então, a dica que eu dou para você é: COMECE PELA INTERNET, porque a internet democratizou o marketing, hoje quando trabalhamos com estratégias de marketing na internet: Facebook, Google e Instagram, nós temos a possibilidade de investir menos que as estratégias habituais e a repercussão e os resultados são muito maiores, pois existe a possibilidade de atingir um público específico, então, se você que está começando com estratégias de marketing e não sabe como começar, comece pela internet que as suas chances de dar certo são muito maiores.
Na dica de semana que vem vou explicar algumas técnicas infalíveis para você alcançar um resultado nas redes sociais, combinado?

✅ IMPORTANTE: Participe Gratuitamente do meu WhatsApp Oficial e receba dicas e vídeos semanais de Gestão e Marketing na Odontologia. Para participar é simples. Envie #odonto para o WhatsApp 1195658-4673 e pronto, você receberá tudo pelo seu WhatsApp.

Vamos com tudo!

Um abraço, Ricardo Novack
Vamos com tudo!
Abraços,
Ricardo Novack.

33 - O pulo do gato do marketing para sua clínica

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#Dica1 WhatsApp na Odontologia: Será que você deve UTILIZAR o WhatsApp na a sua clínica como estratégia de comunicação?

WhatsApp na Odontologia: Será que você deve UTILIZAR o WhatsApp na a sua clínica como estratégia de comunicação?

Recebo constantemente mensagens de Dentistas me perguntando: “ Ricardo será que eu devo mesmo Utilizar o WhatsApp na minha Clínica? Será que ao invés de otimizar meu tempo não vou ter mais uma tarefa árdua para executar ao longo do dia? Como eu devo fazer?”

Vamos lá…

O Whatsapp pode e deve ser utilizado para diversas situações no consultório tanto para os seus pacientes como para pacientes provenientes de uma ação de Marketing, por exemplo.

Podendo ser utilizado em diversas funções como:

👉🏻 Marcação, remarcação e cancelamento de consultas.

👉🏻 Envio de orientações após determinados procedimentos, como por exemplo, no pós-operatório de alguma cirurgia.

👉🏻 Como ferramenta de Marketing de relacionamento para envio de conteúdos estratégicos semanais.

É sempre importante deixar claro para os pacientes quais são as regras para o contato pelo WhatsApp. Você precisa saber como estabelecer uma abordagem certa a fim de não causar confusão entre o lado profissional e pessoal para o paciente, beleza?

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Um abraço, Ricardo Novack

 

WhatsApp na Odontologia

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Dentistas, 68% dos seus PACIENTES não voltam porque foram mal atendidos pela sua EQUIPE

Este é um dado divulgado pela Walt Disney World na pesquisa que realizou para entender as razões pelas quais os clientes deixam de comprar um serviço. Apenas 14% mudam por falta de qualidade no serviço e 9% em busca de preço menor.

Fácil de perceber. Reflita comigo:

– Antes de ser atendido por você, profissional da saúde, seu cliente passou um atendimento telefônico, foi recepcionado (nem sempre com um belo sorriso), fez um cadastro, observou todo o fluxo da sua recepção, pode ter utilizado seu banheiro, água….

A pergunta é: SUA EQUIPE ESTÁ PREPARADA PARA OFERECER UM ATENDIMENTO DO MESMO NÍVEL QUE O SEU?

Porque não existe uma clínica nota 10 com uma equipe nota 5. 

Um atendimento telefônico automatizado ou sem interesse acaba com todo seu investimento em propaganda. Uma recepção sem atenção, com erros de linguagem, demora ou falta de informações, influencia diretamente no fechamento de um tratamento que será proposto.

Como acreditar na sua capacidade de realizar um tratamento estético se a sua equipe não demonstra este cuidado na aparência, maquiagem, uniforme ou postura?

Como convencer da tecnologia envolvida no seu serviço se o agendamento ainda é feito em agenda de papel, ou não encontram uma ficha ou exame?

Como passar confiabilidade sem um controle financeiro, documentação e comunicação por escrito?

Muitos clientes irão embora sem reclamar, mesmo insatisfeitos, porque é muito mais cômodo não falar nada e comprar em outro lugar ao invés de perder tempo e energia reclamando.

E, como resolver isto? Investindo em treinamento. Para você alcançar o nível de resolutividade que tem hoje, foram necessárias várias horas dedicadas ao estudo, palestras, discussões e trocas de caso. Assim, também é com sua equipe. É necessário ter um direcionamento para entender como o cliente pense e age.

Talvez sua equipe nunca tenha vivenciado um atendimento no nível que seu cliente gostaria e nem imagina que isto seja importante. 

IMPORTANTE: Gostaria de te convidar para conhecer o Programa de Treinamento Online Recepção Nota 10. Este programa de Treinamento eu desenvolvi para aqueles dentistas que precisam treinar suas recepcionistas de modo que elas tenham um desempenho exemplar em atendimento telefônico, atendimento presencial, relacionamento com os pacientes, organização das tarefas, cobrança e todas as principais tarefas que as recepcionistas devem realizar. O treinamento é um verdadeiro manual de atendimento clínico para as recepcionistas. Acesse www.recepcaonota10.com.br/novack e veja tudo o que o Curso Recepção Nota 10 pode oferecer para seu consultório.
Espero que você tenha gostado da dica de hoje e te vejo dentro do Curso Recepção Nota 10.
Abraços,
Professora Gleice Oliveira

 

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Qualidade de vida + tempo = Gestão na Odontologia

Cirurgião-Dentista, Você enfrenta Problemas com Falta de TEMPO!?

Você trabalha muito, acumulam-se as tarefas e você se sente sufocado?

Recebo inúmeras mensagens no meu Instagram, Facebook e no WhatsApp de dentistas que estão cansados da FALTA DE TEMPO. Por isso, eu gravei um vídeo e nele aprofundo as explicações sobre o assunto.

Assista agora e NÃO SE ESQUEÇA DE DEIXAR O SEU COMENTÁRIO, ok?

✅ IMPORTANTE: Participe Gratuitamente do meu WhatsApp Oficial e receba dicas e vídeos semanais de Gestão e Marketing na Odontologia. Para participar é simples. Envie #odonto para o WhatsApp 11 97245-3016 e pronto, você receberá tudo pelo seu WhatsApp.
Vamos com tudo!
Um abraço, Ricardo Novack 😊

 

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Cirurgião-Dentista: Convênios odontológicos, até minha mãe ficaria de queixo caído!

Polêmico o tema, não?

Mas antes de você ser categórico em xingar as operadoras de convênio odontológico e dizer que eles não servem ou dizer que é 100% dependente dos convênios, sugiro que você veja esse vídeo até o final para, enfim, tirar uma conclusão que muito provavelmente não tenha sido levantada até então. Não levará mais que 5 minutos!

IMPORTANTE :  FALTAM 7 DIAS PARA O MAIOR DOCUMENTÁRIO DE GESTÃO E MARKETING DA ODONTOLOGIA DO MUNDO. 100% online e 100% Gratuito, do dia 09 a 23 de Abril, uma experiência única e totalmente inovadora na Odontologia com 3 episódios inéditos com aulas práticas gravadas dentro de clínicas. Aguarde você irá ADORAR! 

Para isso, participe Gratuitamente do meu WhatsApp Oficial e receba dicas e vídeos semanais de Gestão e Marketing na Odontologia, além de ficar por dentro de tudo que rolará nesse meu documentário INÉDITO. Para participar é simples. Envie #sucessodonto para o WhatsApp 11 97245-3016 e pronto, você receberá tudo pelo seu WhatsApp.

 

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CIRURGIÃO OU CIRURGIÃ-DENTISTA, você acha que a Odontologia é a mesma de 3 anos atrás?

CIRURGIÃO OU CIRURGIÃ-DENTISTA, Você acha que a Odontologia é a mesma de 3 anos atrás?
Se a resposta for não e você quer aprender, com aulas práticas gravadas dentro da clínica, eu tenho um convite para te fazer. Vem aí, uma experiência única e totalmente inovadora na Odontologia. Entre os dias 09 e 23 de Abril farei o meu documentário Online e GRATUITO em Gestão e Marketing na Odontologia, uma revolução no Marketing Odontológico de forma 100% online e 100% Gratuita. Já são mais de 45 mil dentistas inscritos.

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Um abraço,
Ricardo Novack.