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Dentistas: O que NÃO fazer na divulgação online do seu consultório


Com as de festas no final do ano e as tão esperadas férias, tudo se torna uma grande correria. De repente é Natal, Ano novo, Carnaval. E quando você se dá conta você ainda não planejou as ações online para o seu consultório. Por isso hoje, CIRURGIÃO-DENTISTA, escrevi esse artigo para auxiliar você na hora de fazer a divulgação nas redes sociais do seu consultório.
Hoje em dia, quem é que não está com um celular na mão acessando o Facebook, Instagram ou fazendo pesquisas no Google? O Marketing Digital já é uma realidade há bastante tempo e cada vez mais se torna importante já que 92% dos usuários utilizam a internet para pesquisar sobre empresas, produtos e serviços antes de realizarem uma compra.
É preciso estar onde o SEU PACIENTE está!!!!! Por isso, é PRECISO estar PRESENTE a todo o momento nas REDES SOCIAIS. Com a internet você tem relação mútua entre a clínica e seu público, de uma forma como nunca aconteceu antes.  Criar uma página nas redes sociais é relativamente simples, porém se você não CRIAR o CONTEÚDO certo no MOMENTO certo, você pode acabar prejudicando os resultados da sua clínica. Por isso, hoje separei algumas dicas importantes para você NÃO seguir na sua página. Vamos lá:
1) Cuidado ao postar casos de Antes e Depois: Segundo o Código de Ética Odontológica é proibida a divulgação de fotos Antes e depois do tratamento de forma externa do consultório. Convenhamos que estes casos mostram o verdadeiro valor do trabalho do dentista, no entanto, o Código de Ética veta as publicações. Este é um assunto que tem sido muito discutido. Portanto cuidado, ok?
2) Não crie promoções online: Não é permitido criar nenhum tipo de sorteio, divulgar promoções de procedimentos ou fazer qualquer menção sobre o seu preço do tratamento.
3) Não coloque fotos das características dos tratamentos: Encontramos muitas clínicas que fazem a divulgação dos procedimentos e não dos benefícios dos tratamentos. Por exemplo, a cirurgia de um implante dentário, com muito sangue e incisões, são lindas para dentistas, mas causa pânico nos pacientes. FOQUE NOS BENEFÍCIOS DOS TRATAMENTOS.
4) Postar com pouca freqüência nas redes sociais e colocar conteúdos irrelevantes em momentos errados.
A oportunidade de entender cada detalhe do seu público está totalmente ao alcance da sua clínica. Por isso, é preciso extrair o potencial que o ambiente digital oferece para conquistar e fidelizar o seu paciente. Utilize ao seu favor as mídias sociais: Planeje, divulgue e o principal, Aja!
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Vamos com tudo!
Um abraço, Ricardo NovackSem Título-1

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Odontologia e o Carnaval

Como aproveitar o carnaval ou qualquer outra data sazonal para destacar sua clínica?
Já pensou nas inúmeras possibilidades que, VOCÊ CIRURGIÃ OU CIRURGIÃO-DENTISTA, pode estar deixando passar em branco por não aproveitar essas datas sazonais como forma de estratégia para alavancar os resultados da sua clínica?
As datas sazonais são uma grande oportunidade e grandes aliadas para aumentar as vendas no seu consultório, e isso não é nenhum segredo, mas para se chegar a esse resultado existe todo um processo estratégico que precisa ser previamente planejado. Por isso, hoje eu separei quatro dicas simples e fundamentais para as ações sazonais.

Vamos lá:
1) Organize um calendário com todas as principais datas sazonais e faça um cronograma para traçar as estratégias para cada data.

2) Pense em todos os detalhes: Decore a sua clínica em cada sazonal – Quando você decora a clínica, além de dar um ar de sofisticação e modernidade, você proporciona uma experiência agradável de forma diferenciada e única para o paciente. Além disso, você pode dar brindes ou mimos especiais de acordo com cada data para os seus pacientes.

3) Faça campanhas de incentivo a tratamentos específicos – Quem não gostaria de estar com um sorriso impecável no carnaval, no verão, nas festas de final do ano ou em uma data especial? Pois então, por que não aproveitar esses momentos como um gatilho para planejar ações específicas para cada data sazonal? Promova com seus pacientes campanhas de tratamentos estéticos.

4) Envie felicitações por WhatsApp e nas redes sociais – Quem é que não gosta de se sentir importante e ser lembrado no seu aniversário, não é verdade? Esteja presente neste dia tão especial das pessoas, envie para os seus pacientes uma mensagem de aniversário bem bonita tanto pelo WhatsApp como no Facebook. Além disso, você pode promover uma ação específica para os aniversariantes do mês, como por exemplo: No mês de aniversário você ganha uma limpeza ou então você ganha 15% de desconto em um Clareamento Dental.

Agora que tal começar a montar o seu calendário Sazonal e colocar essas simples ações em prática?

 

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Um abraço, Ricardo Novack 😊

 

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Seus Pacientes dizem “Não” quando você apresenta a proposta de tratamento?

Cirurgião-Dentista, Seus Pacientes dizem “Não” quando você apresenta a proposta de tratamento?

Então o problema pode estar em quem realmente decide pela realização ou não do tratamento. Explico: É fundamental conhecer alguns fenômenos de consumo para ajudar na compreensão do comportamento do seu paciente e assim facilitar a venda.

Vamos a um exemplo de uma situação do dia a dia. Marcelo deseja colocar Lente de Contato Dental e vai até a clínica com sua mãe, que está sempre junto com ele, para fazer uma avaliação e conhecer mais sobre as lentes. Nesta situação quem é realmente o seu cliente? Marcelo que deseja colocar as Lentes de Contato Dentais? Ou a mãe do Marcelo que possui recursos para pagar o tratamento para Marcelo? Nessa simples e comum situação, percebemos os papéis no processo da compra, como iniciador e decisor.

No exemplo acima, Marcelo é o iniciador, pois ele deseja colocar as Lentes. Ele é a primeira pessoa do processo que manifesta o interesse através de seu desejo ou necessidade. Já a mãe do Marcelo é a DECISORA! É aquela que efetivamente toma a decisão de compra, pois possui os recursos para pagar o tratamento.

Mas Ricardo, o que isso significa? É simples!!!!! Significa que você DEVE FOCAR NO DECISOR DA COMPRA, no caso acima VOCÊ DEVE FOCAR NA MÃE DO MARCELO, por exemplo, para fechar o tratamento. Significa que não adianta utilizar o argumento certo para o cliente errado. Não adianta atirar para todos os lados. É preciso concentrar-se naqueles que têm maior poder de influência e decisão.

Essa situação não é uma regra, você precisa avaliar cuidadosamente para analisar quem é realmente o DECISOR! E vale a pena destacar que não é preciso focar seus esforços APENAS em uma única pessoa, porém, dê uma atenção especial para quem irá decidir o futuro das suas vendas.

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Dentistas

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Qual é o Perfil de uma Recepcionista Ideal?

Hoje eu trago uma dica muito valiosa para você que busca a Excelência em Atendimento da sua Recepcionista.  Então, preste muita atenção, combinado? Você conhece o atendimento da sua recepcionista? Você deve estar pensando: “óbvio que sim, afinal estamos no mesmo ambiente todos os dias”. Mas você tem muita chance de estar enganado. Para iniciar é importante que você entenda que a sua recepcionista é diretamente proporcional ao seu resultado, ou seja, tem uma responsabilidade muito grande em sua clínica. Ela é quem tem o primeiro e o último contato com o seu bem mais precioso: seu paciente. Quando seu paciente ou alguém que esteja realmente interessado em seu serviço liga para o seu consultório, quem faz o primeiro atendimento deste cliente? Sua recepcionista. Quando seu paciente chega no consultório, quem o recebe presencialmente? Sua recepcionista também. Por fim, quando seu paciente se despede, qual a última pessoa que ele se despede? Muito provavelmente sua recepcionista também.

Conseguiu entender o tamanho do impacto do atendimento dela em seus resultados? Se o cliente for mal atendido no telefone ou mal recebido ao chegar ou sair da clínica, ele provavelmente não voltará lá. Eu costumo dizer que os ambientes médicos e odontológicos são, quase sempre, negativos. As pessoas não desejariam estar ali. Muito provavelmente passam por alguma dor física ou mental, algum desconforto grande e, desta forma, os pacientes ficam muito mais sensíveis ao bom ou mau atendimento. Eles são potencializados. Mas vamos lá, antes de mais nada você precisa saber se de fato sua recepcionista está ou não realizando um bom atendimento. Para isso a sugestão é que você avalie dois aspectos muito importantes: o aspecto comportamental e o aspecto técnico.

  1. Comportamento: É aquele que é diretamente relacionado as condutas da recepcionista com o trabalho e no atendimento ao paciente. Se ela é mal-humorada, bipolar, sem educação, infelizmente é extremamente difícil mudar o comportamento. Comportamento nós formamos desde crianças, envolve questões culturais, de educação e realmente é difícil a modificação. Compõe a personalidade da recepcionista. Você precisaria de anos e tratamentos psicológicos para, talvez, conseguir corrigir.
  2. O segundo aspecto é o Técnico, ou seja, o quão boa tecnicamente sua recepcionista é. Este caso é menos complexo, porque habilidades técnicas são mais fáceis o treinamento, a mudança, evolução e treinamento.

Faça uma profunda reflexão se sua recepcionista é completa, se atende os aspectos comportamentais e técnicos ou se possui falha em um ou nos dois aspectos.

Antes de julgar se sua recepcionista é boa ou não para sua clínica, você deve realizar uma autoanálise para saber se deu um treinamento adequado a ela, se ofereceu suporte, se apresentou corretamente todas as funções, os protocolos de atendimento. Enfim, antes de julgar, faça uma análise interna para saber se o problema não começou com você.

IMPORTANTE: Gostaria de te convidar para conhecer o Programa de Treinamento Online Recepção Nota 10. Este programa de Treinamento eu desenvolvi para aqueles dentistas que precisam treinar suas recepcionistas de modo que elas tenham um desempenho exemplar em atendimento telefônico, atendimento presencial, relacionamento com os pacientes, organização das tarefas, cobrança e todas as principais tarefas que as recepcionistas devem realizar. O treinamento é um verdadeiro manual de atendimento clínico para as recepcionistas. Acesse www.recepcaonota10.com.br/novack e veja tudo o que o Curso Recepção Nota 10 pode oferecer para seu consultório.

Espero que você tenha gostado da dica de hoje e te vejo dentro do Curso Recepção Nota 10.

Abracos,

Ricardo Novack

Curso Para Recepcionistas

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Faltas, Remarcações e Agendamentos – Como resolver?

Você possui problemas de AGENDAMENTO, FALTAS E DESMARCAÇÕES!? Muito provavelmente a resposta é SIM!! =(

Só quem cuida da agenda do consultório sabe quanto é difícil entrar em contato com as pessoas, conseguir confirmar, colocar outra pessoa no lugar da que desmarcou, e o pior, quando o cliente confirma e não aparece!

Tem dia que parece que é proposital. Faltam 3 em seguida para o mesmo Dr! Fica todo mundo estressado e ainda há necessidade de ligar para estas pessoas e remarcar!

Muitas clínicas passam por isso e a equipe fica desmotivada por não conseguir melhorar esta situação.

Se você agenda mais gente pensando no caso de alguém faltar e não ficar com buraco na agenda, neste dia vem todo mundo e o atendimento vira uma bagunça! Atrasos, cliente reclamando, doutor cansado! Se você agenda com um pequeno espaço para evitar atrasos, um ou dois faltam e a clínica fica parada!

O cliente reclama que não tem o horário que ele quer, o que está no horário falta, o doutor reclama de dias muito cheios e de dias ociosos, as emergências só aparecem quando a clínica está lotada, alguém desmarca uma cirurgia encima da hora e você fica com um horário gigante em aberto. Socorro! Como melhorar isso?

Vamos lá!

  1. Dê mais atenção ao agendamento de avaliação fazendo perguntas, explicando sobre a clínica e os serviços;
  2. Utilize o WhatsApp para se comunicar com os clientes em tratamento;
  3. Ligue para lembrar do horário da consulta e não para confirmar a consulta;
  4. Quando um cliente ligar para remarcar não remarque imediatamente. Explique que a clínica só terá horário para o dia X (pelo menos uns 10 dias). Quando o motivo era apenas preguiça ou outro compromisso, o cliente normalmente repensa e comparece. Faça o teste! Já implantamos em várias clínicas e tem funcionado muito bem!
  5. Tenha sempre uma lista de clientes que gostariam de adiantar sua consulta e de retornos que poderemos chamar a qualquer momento.

A agenda é o coração da clínica e sua equipe precisa entender o custo de um horário ocioso. Mudar a ideia de que um buraco na agenda é bom para organizar a clínica.

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Muito sucesso e espero você no Treinamento ONLINE Recepção Nota 10!

Vamos juntos e com tudo. Um grande abraço

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Por que o PACIENTE AGENDA uma AVALIAÇÃO e FALTA?

Verifique na sua agenda quantas novas avaliações são agendadas e, mesmo sendo confirmadas, não comparecem! Este é um problema de muitas clínicas, pois reflete o modo de compra do cliente.

Por que ele agenda e falta?

Para um cliente agendar uma avaliação ele precisa estar com alguma necessidade (dor ou grande incômodo) ou ter despertado um desejo. O cliente que está com dor dificilmente falta, mas o que foi movido por um desejo, nem sempre aparece.

Este cliente já poderia ter feito este tratamento há muito tempo, mas algo AGORA o motivou. Pode ter sido uma foto no facebook, um evento, casamento, viagem….

E, quais os motivos para ele não comparecer?

– agendar distante: quanto mais longe estiver esta consulta maior a chance deste desejo diminuir e da falta acontecer

– agendar em horário ou dia inconveniente: dificultar a primeira avaliação por exigir que o paciente mude sua rotina

– não demonstrar diferencial: tanto faz ir até sua clínica ou em outra qualquer

E, o que fazer?

Melhore seu atendimento telefônico!

O agendamento de avaliação exige mais tempo ao telefone, mais informações, um cadastro, opções de horários, ensinar como se chega até a clínica, passar valor de consulta, formas de pagamento, enfim é um atendimento que exige mais atenção.

Quanto mais nos dedicarmos a esta ligação maior a chance deste novo cliente comparecer, por isso, é um tempo bem gasto, necessário para diminuir o número de faltas nas primeiras consultas. Afinal, ele ainda não o conhece e esta será sua primeira impressão.

Treine sua equipe a fazer este primeiro atendimento desta forma:

– faça perguntas sobre os motivos, suas queixas, como conheceu a clínica, se já tem exames

– informe por qual Dr será atendido (dê nome, personifique)

– envie um WhatsApp de boas vindas apresentando o DR e os diferenciais da clínica

– se não conseguir um agendamento próximo, envie por WhatsApp um ebook ou fotos/ vídeos sobre o tratamento que ele está procurando

E, claro, ligue para lembrá-lo com antecedência sobre o horário da sua consulta. Lembro que o desempenho de sua recepcionista é total responsabilidade sua, já que você quem teve a responsabilidade da contratação, do treinamento e do acompanhamento dos resultados.

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Planejamento de Marketing 2018, você já fez?

Ano Novo começando, você já fez o seu Planejamento de Marketing para 2018?
Muitos Dentistas sempre me perguntam como começar o Marketing da sua clínica e qual a melhor forma de fazer essa divulgação. Por isso hoje, Cirugião-Dentista, estou aqui para te orientar por onde começar com o Marketing da sua clínica.
O PRIMEIRO passo para você iniciar com o planejamento da sua clínica e o MARKETING para 2018 é: DIVULGUE COM SEUS PACIENTES!!! Os seus pacientes têm de 10 a 15 vezes mais chances de fechar outros tratamentos na sua clínica, então faça ações específicas para eles.
Por isso, hoje tenho três sugestões de ações de marketing capazes de proporcionar resultados imediatos.

➡ ESTRATÉGIA 1 • REALIZE UMA CAMPANHA DE CLAREAMENTO DENTAL. Hoje em dia as pessoas têm se preocupado muito com a estética e o quão branco os dentes estão. Portanto a sugestão é posicionar estrategicamente displays de acrílico na recepção e locais de mais movimento dentro do consultório. Estes displays têm como função despertar a curiosidade do paciente dentro da clínica. Não se esqueça de treinar toda sua equipe para comentar, de forma elegante e nada comercial, sobre a Campanha de Clareamento. Seu papel também é fundamental.

➡ ESTRATÉGIA 2 • ENVIE CARTAS DE RETORNO AOS PACIENTES QUE NÃO RETORNAM AO CONSULTÓRIO HÁ MAIS DE 12 MESES.
Quantos pacientes estão cadastrados em suas fichas ou sistemas e não recebem nenhum tipo de comunicação da clínica lembrando sobre a importância do retorno preventivo? Imagine que você tenha 100 pacientes nesta condição. Destes, se 10% retornarem em função desta estratégia já são 10 pacientes que você não teria.

➡ESTRATÉGIA 3 • ATUALIZE SEU CADASTRO DE PACIENTES POR TELEFONE.
Você possui duas grandes vantagens com essa ação: a primeira é a própria atualização do seu banco de dados e a segunda e mais importante é que ao realizar a atualização do cadastro, sua recepcionista pode comentar (de forma bem sutil) com os pacientes que não retornam em um grande período, sobre a importância dos retornos periódicos.
Essa é uma estratégia simples e eficaz que é capaz de tirar você do zero. Elas lhe trarão fôlego para reinvestir em outras ações e assim seus resultados aumentarão e muito.

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Planejamento Estratégico para 2018!

CIRURGIÃO-DENTISTA, Você já fez o Planejamento Estratégico do seu CONSULTÓRIO OU CLÍNICA para este ano?

– Se sua resposta é NÃO, assista o vídeo que ensino como você deve fazer este Planejamento e sua importância.

– Se sua resposta é SIM, também assista para saber se seu Planejamento responde as 3 perguntas-chave para um Planejamento de qualidade.

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Espero que goste do vídeo,  que te ajude muito e aproveito para desejar um Ano repleto de Luz, Saúde e muitíssimas Alegrias.

Ah, não esqueça de deixar o seu comentário abaixo do vídeo =)

Abraços e vamos com tudo!

 

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Cirurgião- Dentista: O que conversar com o paciente durante a sua consulta?

A sondagem e abordagem dos pacientes é papel decisivo na impressão sobre a clínica, por isso é importante ter uma atenção especial nesse artigo.

Há sempre uma dúvida de qual a melhor abordagem com o paciente durante a consulta, por isso é muito importante que você, CIRURGIÃO-DENTISTA, sinta as necessidades e estabeleça uma sintonia com seu paciente.

Através da sintonia você cria uma confiança e essa confiança diminui a tensão fazendo com que o seu paciente fique mais à vontade nas consultas tornandoa sua experiência mais agradável.

Troque sensações positivas, converse sobre a viagem que fez nas férias com sua família, sobre o passeio agradável que fez no final de semana, sobre um restaurante novo que abriu na região e você gostou muito. Converse sobre o show ou o festival musical que você amou, enfim troque experiências POSITIVAS!

Outro ponto importante é: Você elogia seu paciente? Seu corte de cabelo? Sua roupa? Comenta se emagreceu? Se não faz isso, então FAÇA. ELOGIE O SEU PACIENTE!!!!! Quem é que não gosta de ouvir um elogio? Mas vale destacar que temos que ser honestos, não vale sair elogiando sem motivo. É sempre importante pensar de que maneira podemos fazer feliz ao outro lhe dizendo alguma coisa significativa, mas que realmente sentimos.

Um assunto que é SEMPRE IMPORTANTE EVITAR são as polêmicas sobre religião ou política. Com esses temas é possível gerar algum tipo de estranhamento com o seu paciente fazendo com sua experiência seja bastante negativa.

Resumindo, não há uma regra ou um Script para ser seguido na hora da conversa com seu paciente durante a consulta. Mas elogiar, trocar sensações positivas e evitar falar de assuntos polêmicos vão criar uma experiência incrível com seu paciente.

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A Primeira Impressão Conquista!

Para cada má impressão serão necessárias 8 boas impressões a fim de voltarmos ao estágio inicial de empatia e confiança. Vamos refletir sobre quais momentos ou situações podem gerar uma má impressão ao seu cliente?
 
1. Atendimento telefônico: quando alguém liga para sua clínica quanto o telefone toca?
Quando você liga para algum lugar que demora a atender, logo forma uma impressão mental de que o lugar é bagunçado ou está às moscas! E quando no primeiro contato, antes que você consiga falar algo, pedem para que você aguarde um minutinho?
 
2. Recepção: qual a impressão de entrar em um lugar e não ser notado? Ou que tratam muito melhor os outros clientes que já estão ali? Não ter nenhuma explicação sobre o funcionamento? Notar desorganização ou falta de vontade?
 
3. Banheiros: o banheiro é o local principal da clínica, pois o cliente fica sozinho e avalia toda sua higiene e organização. Espelho respingado, pia com cabelo, lixo cheio ou papel no chão, vassoura, balde, escada e tudo o que não deveria estar guardado no banheiro passam uma impressão de falta de higiene e cuidado.
 
4. Atrasos: enquanto o cliente aguarda na recepção ele avalia toda sua clínica, escuta o que os outros clientes falam, sente-se inseguro em relação ao tratamento e em dúvida se outra pessoa teve preferência em relação ao seu horário.
 
Sua equipe está preparada para evitar estas situações? Estas são reclamações constantes que ouvimos dos clientes, por isso, comece os ajustes por aí, treinando sua recepção para melhorar o agendamento, atendimento telefônico, organização, higiene, receptividade, empatia e postura. Desta forma, você evitará momentos trágicos e fará com que seu cliente tenha as melhores impressões e indique cada vez mais.
 
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Espero que você tenha gostado da dica de hoje.
 
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Ricardo Novack
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